Le digital chez les wealth insurers : un pas de géant a été fait au Luxembourg !

Article écrit par Fanny Vilmen & Yohann Niddam – Périclès Group.

La place luxembourgeoise spécialisée dans l’assurance vie à l’international a depuis 2020 fait un pas de géant dans le digital !

Il y a encore cinq ans, il y avait seulement quelques extranets qui permettaient de faire de la restitution de données. Il y a trois ans, la majorité des acteurs commençaient à avoir les idées plus claires sur ce qu’il fallait réaliser. Il y a deux ans, l’étude Périclès sur le Wealth Insurance montrait que les assureurs pensaient accomplir des avancées significatives très rapidement.

Début 2023, nous constatons que pour les acteurs majeurs de la place, les principaux parcours digitaux (souscription, arbitrage, versements complémentaires, rachats) existent, avec des écrans bien travaillés et ergonomiques, et fonctionnent sur au moins un marché de distribution. Quelques acteurs restent encore un peu en retard mais représentent aujourd’hui une petite minorité.

On pourrait s’arrêter là et se réjouir du pas de géant accompli … Après tout, les assureurs luxembourgeois ont rattrapé leur retard en termes de digitalisation et proposent des extranets d’un niveau au moins équivalent à leurs collègues français ou belges.

Loin de cette idée, nous sommes convaincus qu’il faut continuer l’effort et que les perspectives d’évolutions sont encore nombreuses. Les principaux actes de gestion sont disponibles mais peuvent être encore améliorés… Ainsi, parmi les idées à creuser encore :

• Travailler à renforcer le taux d’utilisation des parcours existants qui reste encore modeste chez certains en impliquant davantage les commerciaux et les partenaires
• Généraliser les extranets aux différents pays de distribution
• Elargir la vision des parcours digitaux en incluant les clients et en développant des espaces clients
• Intégrer davantage les notions de durabilité afin de se conformer au nouvel écosystème réglementaire
• Renforcer la communication entre courtiers er assureurs par la mise en place de chats ou de services de notifications intégrés à l’extranet
• Remonter au niveau des frontings les scoring afin d’accélérer la prise de décision
• Permettre le transfert des données entre distributeur et assureur par le biais du développement d’APIs
• Permettre de personnaliser le workflow au processus de chaque partenaire en s’adaptant à leurs organisations

Les perspectives d’évolutions demeurent aussi vastes qu’intéressantes. Alors, continuons, innovons et embrassons la technologie afin de faire du Luxembourg une place de choix en termes de digitalisation et d’innovation.

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