Conseil en Définition des parcours clients de la gestion privée

L’expérience client devient prépondérante dans les critères de choix des clients en matière de service de gestion privée. La clientèle souhaite à la fois un accompagnement, une relation forte avec son gérant privé mais aussi de l’autonomie et de la simplicité dans les interactions avec la banque privée.

Il ne suffit plus d’avoir une adresse prestigieuse, des salons dorés à moquette épaisse et des produits financiers haut de gamme pour attirer et surtout retenir cette clientèle exigeante et de plus en plus mobile géographiquement. Les banquiers doivent désormais être omnicanal pour interagir et servir au mieux ses clients où qu’ils se trouvent, quel que soit le canal de communication (email, messagerie instantanée, appel vidéo…).

Périclès Group accompagne les banques privées dans la définition et la mise en œuvre de parcours clients. Notre équipe de consultants dispose d’une forte expertise métier pour comprendre les enjeux opérationnels et réglementaires mais aussi un savoir-faire méthodologique, notamment le Design Thinking, pour faciliter l’émergence d’idées nouvelles grâce à l’intelligence collective.

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